Płatności

W sklepie możesz zapłacić:

• online przez PayU, wybierając metodę udostępnioną przez operatora;

• przelewem tradycyjnym na rachunek wskazany w potwierdzeniu zamówienia;

• za pobraniem, jeżeli ta metoda jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.

Przy przelewie tradycyjnym prosimy o zapłatę w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia. 

Wysyłka i czas realizacji

Większość modeli FURELLE szyjemy po złożeniu zamówienia. Czas potrzebny na przygotowanie ubrania zależy od modelu, wybranego wariantu i zakresu uzgodnionych zmian. Termin realizacji konkretnego zamówienia podajemy na stronie produktu lub potwierdzamy przed przyjęciem zamówienia. Jeżeli ustalimy z Tobą inny termin, potwierdzimy go w korespondencji. 

Dostarczamy zamówienia na terenie Polski. Dostawa zamówienia o wartości do 1000 zł włącznie kosztuje 15 zł. Przy zamówieniu o wartości powyżej 1000 zł dostawa jest bezpłatna. Zasada dotyczy dostępnych w koszyku metod dostawy na terenie Polski: kuriera DPD i Paczkomatu. Pełną kwotę zamówienia oraz koszt dostawy zobaczysz przed kliknięciem „Kupuję i płacę”. Wartość zamówienia oznacza cenę produktów po zastosowaniu rabatów, bez kosztu dostawy. 

Gdy nadamy przesyłkę, otrzymasz informację pozwalającą śledzić jej drogę, jeżeli przewoźnik udostępnia taką usługę. Za przesyłkę odpowiadamy do chwili jej doręczenia Tobie albo wskazanej przez Ciebie osobie, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach. Jeśli przesyłka jest uszkodzona, skontaktuj się z nami; sporządzenie protokołu z kurierem może pomóc w wyjaśnieniu sprawy, ale nie jest warunkiem reklamacji.

Zwrot zakupu internetowego

Jeżeli kupujesz jako Konsumentka, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania powodu w ciągu 14 dni od otrzymania ubrania. To samo uprawnienie przysługuje osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy dany zakup jest związany z jej firmą, lecz nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

Aby skorzystać z tego prawa, przed upływem 14 dni wyślij jednoznaczne oświadczenie na fashion@furelleofficial.com albo listownie na FURELLE SILESIA CITY CENTER, UL. CHORZOWSKA 107, 40-001 KATOWICE. Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz.  W wiadomości warto podać numer zamówienia i nazwę zwracanego produktu, abyśmy mogli szybko odnaleźć zakup.

Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu na adres: FURELLE SILESIA CITY CENTER, UL. CHORZOWSKA 107, 40-001 KATOWICE. Możesz wybrać przewoźnika. Jeżeli chcesz, abyśmy zorganizowali odbiór przez kuriera, napisz do nas wcześniej, a poinformujemy Cię o dostępności i koszcie takiej usługi. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.

Zwrócimy otrzymaną od Ciebie płatność za produkt oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą, którą zapłaciłaś, chyba że zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Możesz przymierzyć ubranie tak, jak zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem odstąpienia; zapakuj jednak ubranie tak, aby nie zostało uszkodzone w drodze.

Kiedy prawo zwrotu bez podania powodu nie przysługuje

Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje między innymi produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb. Przed przyjęciem takiego zamówienia poinformujemy Cię wyraźnie, że ten wyjątek dotyczy właśnie tego produktu. Samo uszycie po zamówieniu modelu w standardowym rozmiarze wybranym z oferty nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Brak prawa zwrotu bez podania powodu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową. Zakupy dokonane w salonie stacjonarnym podlegają odrębnym zasadom ewentualnych dobrowolnych zwrotów.

Wymiana rozmiaru lub modelu

Jeżeli chcesz wymienić produkt, napisz do nas na fashion@furelleofficial.com, podając numer zamówienia i oczekiwany wariant. Sprawdzimy możliwość i termin przygotowania nowego ubrania oraz różnicę w cenie. W przypadku zakupu internetowego możesz również skorzystać z ustawowego odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktu, dla którego przysługuje to prawo, i złożyć nowe zamówienie. Wymiana uzgodniona z nami nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

Reklamacja produktu

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, napisz na fashion@furelleofficial.com albo wyślij reklamację na: FURELLE SILESIA CITY CENTER, UL. CHORZOWSKA 107, 40-001 KATOWICE. Opisz problem, podaj dane pozwalające odnaleźć zamówienie i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy oryginału paragonu ani oryginalnego opakowania; zakup można wykazać także w inny sposób.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W sytuacjach wskazanych w ustawie możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Doprowadzenie produktu do zgodności z umową następuje na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z ustawy o prawach konsumenta i co do zasady dotyczy braku zgodności ujawnionego w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu.

Ubranie szyte na miarę również można reklamować. Przy ocenie uwzględniamy uzgodnioną specyfikację, wymiary i potwierdzone zmiany. Jeżeli produkt wymaga odesłania, uzgodnimy sposób jego dostarczenia; koszty reklamacji, za które odpowiadamy na mocy przepisów, ponosimy my.

Pomoc w sporze

Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy bezpośrednio z nami, możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Możesz również dochodzić swoich praw przed właściwym sądem.