1. Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep internetowy pod adresem https://furelleofficial.com/ prowadzi Furelle Izabela Jałowiecka-WYBORNY NIP 2220088104, REGON 240808650, adres prowadzenia działalności ujawniony w CEIDG: UL. ZAMENHOFA 8/3, 41-902 BYTOM, zwana dalej Sprzedawcą.

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail fashion@furelleofficial.com, telefon +48 695 300 802; adres do korespondencji i reklamacji: FURELLE SILESIA CITY CENTER, ul. Chorzowska 107, 40-001 Katowice. Adres do zwrotu towarów podano w pkt 7.

3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji. Jest dostępny nieodpłatnie w sklepie w sposób pozwalający go pobrać, zapisać i wydrukować.

4. Sklep sprzedaje odzież gotową oraz, jeśli wyraźnie opisano to w ofercie, odzież wykonywaną według indywidualnej specyfikacji kupującego. Konsultacje stylistyczne, rezerwacja wizyt i usługi szycia miarowego zamawiane poza koszykiem wymagają osobnych zasad przedstawionych przed zawarciem danej umowy; niniejszy regulamin nie zastępuje tych ustaleń.

2. Pojęcia

1. Klient to osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna uprawniona do zawierania umów, dokonująca zakupów w sklepie.

2. Konsument to osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która jednak nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Przysługują jej odpowiednie uprawnienia konsumenckie w zakresie przewidzianym przepisami.

4. Towar oznacza rzecz oferowaną w sklepie. Produkt indywidualny oznacza towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru spośród gotowych wariantów nie przesądza o takim charakterze produktu.

5. Dzień roboczy oznacza dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Korzystanie ze sklepu

1. Do przeglądania oferty i składania zamówień potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Klient może złożyć zamówienie bez zakładania konta, jeżeli sklep udostępnia zakup jako gość. [Potwierdzić działanie koszyka; jeżeli konto jest obowiązkowe, ustalić rzeczywisty proces i podstawę takiego wymogu.]

2. Jeżeli sklep udostępnia konto, jego założenie jest bezpłatne. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony po wykonaniu czynności wskazanych w formularzu. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, pisząc na adres e-mail Sprzedawcy; nie wpływa to na wcześniej zawarte umowy i obowiązki przechowywania dokumentacji.

3. Klient powinien podawać dane potrzebne do wykonania zamówienia, nie przekazywać treści bezprawnych i korzystać ze sklepu bez zakłócania jego działania. Sprzedawca może zablokować konto po istotnym naruszeniu tych zasad, po podaniu przyczyny i umożliwieniu wyjaśnienia sprawy, chyba że wymaga tego natychmiastowe przeciwdziałanie bezprawnym działaniom.

4. Reklamacje dotyczące działania konta lub sklepu można przesyłać na adres e-mail Sprzedawcy. Warto opisać problem i podać dane umożliwiające odpowiedź. Sprzedawca odpowie w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

4. Oferta, ceny i zamówienia

1. Informacje o towarach w sklepie są zaproszeniem do zawarcia umowy. Opis produktu wskazuje jego istotne cechy, dostępne warianty oraz, gdy dotyczy, sposób indywidualnego wykonania i termin realizacji.

2. Ceny podaje się w złotych polskich, jako ceny brutto. Przed potwierdzeniem zamówienia sklep pokazuje łączną cenę wraz z podatkami, kosztami dostawy i innymi należnymi opłatami. Klient nie ponosi dodatkowych kosztów, o których nie został poinformowany przed złożeniem zamówienia.

3. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką, a gdy produkt był oferowany krócej, od rozpoczęcia sprzedaży do obniżki. Informację prezentuje zgodnie z obowiązującymi przepisami także poza kartą produktu, jeśli tam ogłasza promocję.

4. Klient wybiera towar i wariant, dodaje go do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie i składa zamówienie przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Zamawiam i płacę”. Przed kliknięciem może poprawić dane i zawartość koszyka.

5. Złożenie zamówienia jest ofertą zawarcia umowy. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca prześle odrębną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji. [Sprawdzić szablony wiadomości WooCommerce: jeśli sklep zawiera umowę wcześniej, zmienić ten punkt.]

6. Jeżeli zamówienie nie może zostać przyjęte, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność. Potwierdzenie zawarcia umowy i jej warunki są przesyłane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem. Umowę zawiera się w języku polskim.

5. Płatności

1. Dostępne sposoby płatności są wskazane w koszyku przed złożeniem zamówienia: PayU, przelew tradycyjny, płatność przy odbiorze. Zasady przetwarzania płatności przez operatora podano w jego serwisie.

2. Przy przelewie tradycyjnym termin zapłaty wynosi 3 DNI od potwierdzenia przyjęcia zamówienia; po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie odstąpić od umowy zgodnie z prawem. Numer rachunku jest podawany w procesie zakupu lub wiadomości potwierdzającej. 

3. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia.

6. Dostawa i termin wykonania

1. Sklep dostarcza towary na terytorium POLSKI. Sposoby i koszty dostawy są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. Odbiór osobisty w showroomie jest możliwy A NAWET MILE WIDZIANY.

2. Termin wysyłki lub dostawy wskazany na karcie produktu i w podsumowaniu zamówienia zależy od rodzaju towaru. W przypadku produktu indywidualnego Sprzedawca przed przyjęciem zamówienia potwierdza specyfikację, cenę i termin. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Sprzedawca wydaje rzecz niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.

3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik. Gdy Konsument samodzielnie wybiera przewoźnika spoza opcji zaproponowanych przez Sprzedawcę, obowiązują zasady ustawowe.

4. Warto sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i zgłosić uszkodzenia; brak protokołu szkody nie pozbawia uprawnień do reklamacji.

7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez sklep bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniej części.

2. Wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie e-mailem na fashion@furelleofficial.com albo listownie na adres do korespondencji wskazany w pkt 1. Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Uprawniony odsyła towar niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: FURELLE SILESIA CITY CENTER, UL. CHORZOWSKA 107, 40-001 KATOWICE. Ponosi bezpośredni koszt odesłania rzeczy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go pokryć. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem bez uzgodnienia.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Używa tej samej metody płatności, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną bez ponoszenia kosztów.

5. Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Przymierzenie odzieży, podobnie jak w sklepie stacjonarnym, samo w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o dostarczenie towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informacja o tym wyjątku musi być podana przed zakupem konkretnego produktu indywidualnego. Wyjątek nie pozbawia praw z reklamacji towaru niezgodnego z umową.

7. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie oznacza automatycznie prawa zwrotu zakupów dokonanych w showroomie; zasady ewentualnych dobrowolnych zwrotów stacjonarnych Sprzedawca podaje osobno.

8. Reklamacje towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiednie przepisy stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność dotyczy braku zgodności istniejącego w chwili dostarczenia i ujawnionego w ciągu dwóch lat od tej chwili.

2. Reklamację można złożyć e-mailem na fashion@furelleofficial.com albo pisemnie na adres do korespondencji. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i żądanie. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów. Doprowadzenie towaru do zgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.

4. W przypadkach określonych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność występuje nadal albo jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie. Odstąpienie nie przysługuje, jeśli brak zgodności jest nieistotny.

5. Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym ustawą.

6. Towar wykonywany na miarę również podlega reklamacji, gdy jest niezgodny z umową. Uzgodniona specyfikacja, pomiary i potwierdzone zmiany są podstawą oceny zgodności. Sprzedawca nie ogranicza ustawowych praw z powodu indywidualnego wykonania.

7. Gwarancja istnieje wyłącznie wtedy, gdy została odrębnie udzielona i określono jej warunki. Nie ogranicza ustawowych praw wobec Sprzedawcy. 

8. W relacjach z przedsiębiorcami, którym nie przysługują uprawnienia konsumenckie, zastosowanie ma Kodeks cywilny; odpowiedzialność z rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem. Wyłączenie nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie jego ustawowej ochrony.

9. Dane osobowe, opinie i promocje

1. Informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób znajdują się w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w sklepie. Zasady plików cookies opisano w odpowiedniej informacji. Zgoda na marketing, jeśli jest wymagana, nie stanowi warunku zakupu.

2. Jeżeli sklep udostępnia opinie klientów, informuje przy opiniach, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które kupiły lub używały towaru. 

3. Informacje o promocjach, ograniczeniach ich stosowania i najniższej cenie przed obniżką są przedstawiane przy danej ofercie. Jeżeli sklep stosuje indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, informuje o tym przed złożeniem zamówienia.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o procedurach i podmiotach znajdują się na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow.

2. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym zależy od jego zgody, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Konsument może dochodzić roszczeń przed właściwym sądem. Unijna platforma ODR została zamknięta i nie jest wskazywana jako kanał składania skarg.

11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 01.09.2026 ROKU. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy. Zmiana regulaminu nie narusza praw nabytych.

2. O zmianie zasad konta lub innych usług ciągłych Sprzedawca powiadomi posiadaczy konta z odpowiednim wyprzedzeniem, podając przyczynę i zakres zmian oraz sposób rezygnacji z usługi. Zmiany mogą wynikać między innymi ze zmiany prawa, funkcjonalności sklepu lub metod płatności i dostawy.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Postanowienia regulaminu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Spory rozstrzygają sądy właściwe według przepisów prawa.